Fonctionnalités marketplace B2B : intégrez les plus essentielles !

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La marketplace B2B comprend certaines fonctionnalités souvent plus complexes de celles de la place de marché B2C ; en raison des pratiques et spécificités des achats et échanges professionnels.

Un site de commerce électronique B2B doit intégrer divers dispositifs d'utilisation multi-fournisseurs, tels que la commande groupée, la tarification personnalisée et les workflows de validation d’achat.

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Voici les fonctionnalités essentielles à intégrer lors de la création de votre place de marché B2B.

  • Des facilités pour les fournisseurs

 

Votre marketplace, en tant que portail multi-fournisseurs, doit être facile à utiliser pour ces derniers. Chaque fournisseur devrait être autorisé à gérer facilement ses propres informations sur l'entreprise ; ses coordonnées, ses pages de produits, son catalogue de produits et potentiellement, même ses prix !

Cela inclut la configuration des prix, dont la gestion des prix personnalisés pour leurs clients ; l'intégration des prix en temps réel avec leurs systèmes backend et la possibilité de laisser leurs fournisseurs définir le PDSF (prix de détail suggéré du fabricant) ou le prix de détail réel.

  • Le modèle de revenus

 

Il existe différents modèles de revenus. Choisir le plus adapté à vos besoins.

  • Le modèle de commission

 

Vous facturez une commission sur tout achat effectué via votre site Web, ajoutée au coût du produit. Ainsi, lorsqu'un acheteur achète un produit, on paie également votre commission lors du passage en caisse.

  • Le modèle d’inscription

 

Vous proposez aux détaillants de placer gratuitement une quantité limitée de produits. S'ils souhaitent étendre leur catalogue de produits avec plus de produits, ils doivent vous payer pour une telle option.

  • Les promotions payantes

 

Les vendeurs vous paient des frais de promotion, afin que leurs produits apparaissent en premier dans les résultats de recherche.

  • La gestion des fournisseurs

 

La croissance de votre marché B2B dépend beaucoup d’un engagement et d’une rétention efficaces des fournisseurs. Il est recommandé d’identifier les fournisseurs les plus performants sur votre marché et perpétuer leurs réussites, ainsi qu'inviter davantage de fournisseurs ayant le même profil.

Connaître et gérer toutes ces données de fournisseurs n'est possible que grâce à un système CRM bien intégré, qui est un excellent ajout à votre marché B2B. Donner aux vendeurs l'accès à leur propre instance de CRM pour les places de marché leur permet d'améliorer en permanence leurs relations clients.

  • Le filtrage et la navigation de recherche

 

Pour fluidifier l’expérience d'achat, un filtrage et une recherche avancés sont indispensables. Autorisez les utilisateurs à filtrer par marques, gamme de prix, disponibilité, ainsi que par attributs personnalisés créés par les fournisseurs.

Utilisez des techniques de recherche intelligentes, telles que la recherche semi-automatique ou la substitution de produits (des alternatives), pour permettre aux acheteurs B2B de trouver rapidement ce qu'ils recherchent.

  • L’intégration facile d’APIs

 

Une API flexible et diverses options d'intégration permettent une connectivité transparente. De nos jours, les processus sont souvent automatisés et nécessitent très peu de connaissances techniques.

Une documentation et de fonctions de support technique, ainsi que la disponibilité du système en 24/7; facilite l'intégration entre le marché et toutes autres solutions tierces.

  • La flexibilité pour modifier les bons de commande

 

Les acheteurs B2B s’attendent à une plus grande flexibilité lors de l'édition de leurs bons de commande. Non seulement ils peuvent être amenés à modifier leur mode de paiement, mais également leur mode de livraison, leur adresse de livraison, leurs conditions de paiement, etc.

  • La négociation et la gestion de devis, propositions & commandes

 

En B2B, les interactions acheteur-vendeur peuvent impliquer plusieurs cycles de négociations de commandes avant que l'achat ne se produise. Cela signifie que votre place de marché B2B doit pleinement traiter l'échange de devis : demandes de devis ou de propositions entre les deux parties, dès le premier jour.

Vous devez également tenir compte des meilleures pratiques UX dans le commerce électronique B2B, concernant une transition transparente de l'appel d'offres au devis formel, à la validation de la commande.

  • La gestion des paiements

 

Faisant office d’intermédiaires, les marketplaces peuvent encaisser les fonds versés par les clients pour les reverser aux marchands bénéficiaires. Néanmoins, étant associée à la fourniture de services de paiement, cette activité est régulée par l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR). Uniquement les services autorisés par l’ACPR peuvent fournir une prestation de services de paiement.

Pour que votre marketplace offre celle-ci, vous avez le choix entre trois options, selon des niveaux de contraintes variés, soit : l’obtention d’un agrément bancaire ou encore d’une exemption auprès du régulateur. La troisième option est l’externalisation des services de paiement auprès d’un Prestataire de Services de Paiement (PSP) détenteur d’un agrément.

  • L’adhésion aux règlements européens

 

Les marketplaces constituent un écosystème très règlementé. Il faut adhérer à plusieurs règlements ou directives pour prévenir la corruption, la fraude ou l’usurpation d’identité, notamment :

  • La DSP2 : la directive Européenne sur les services de paiement

 

La DSP2 a pour but de faciliter l’utilisation des services de paiement électronique sur internet en les rendant moins onéreux et plus sûrs grâce à l'obligation de « l'authentification forte » et la prise en compte des services dits d’initiation de paiement, intervenant entre le commerçant et la banque de l’acheteur. (source: Wikipédia).

  • La LCB-FT : lutte contre le blanchiment et le financement du terrorisme

 

La LCB-FT est l’une des priorités majeures de supervision de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) en France. Elle inclut une série de mesures visant à mieux lutter contre le financement du terrorisme et à garantir une meilleure transparence des transactions financières.

  • Le KYC (Know Your Customer) et le KYB (Know Your Business)

 

Le KYC ou connaissance du client est un processus permettant non seulement de vérifier l’identité des clients d’une entreprise, mais fait également référence à la réglementation bancaire qui régit ces activités. Cela a aussi pour objectif de prévenir l'usurpation d'identité, la fraude fiscale, le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme.

Dans le processus KYB, la vérification porte sur l’entreprise et sa direction ; notamment l’identification du responsable ou le représentant légal d'une société. Le but de cet exercice est de lutter contre le blanchiment d'argent et d'autres délits fiscaux.

  • Le RGPD (règlement général sur la protection des données)

 

Ce règlement renforce et unifie la protection des données pour les individus au sein de l'UE.

Les principaux objectifs du RGPD sont d'accroître à la fois la protection des personnes concernées par un traitement de leurs données à caractère personnel et la responsabilisation des acteurs de ce traitement. Ces principes pourront être appliqués grâce à l'augmentation du pouvoir des autorités de contrôle.

  • La gestion multi-entrepôts

 

Une autre fonctionnalité utile pour les acheteurs B2B, qui achètent généralement en gros, est la possibilité de répartir leurs commandes entre différents fournisseurs, marques et entrepôts en fonction de la disponibilité des stocks et des négociations.

  • La comparaison des offres des fournisseurs

 

La comparaison des offres des fournisseurs est la principale raison pour laquelle les acheteurs utilisent une marketplace B2B, ayant l’ambition de trouver la meilleure offre pour chacun de leurs besoins. Assurez-vous que votre solution permet aux acheteurs à la recherche d'un certain produit de comparer les prix entre les différents fournisseurs qui proposent le produit.

Pour améliorer encore l'expérience de chacun, mettez à disposition l’option d’enchères pour permettre aux vendeurs d’organiser des enchères sur leurs produits.

  • Des fournisseurs approuvés

 

Étant différents du B2C, les acheteurs B2B peuvent n'être tenus de travailler qu'avec les fournisseurs qui ont été approuvés par leurs parties prenantes internes. Votre place de marché B2B doit prendre en charge ces workflows d'acheteurs et leur permettre de mettre facilement sur liste blanche leurs principaux fournisseurs.

  • Des livraisons rapides

 

Choisissez le bon modèle d'exécution. Vos clients finaux sont toujours pressés. Ils s'attendent à ce que vous fournissiez des options d'expédition rapides. Pour répondre aux attentes des clients, vous devez avoir votre modèle d'exécution en place.

L'exécution du commerce électronique comprend toutes les opérations, y compris le stockage, la gestion des stocks, la gestion des entrepôts, la préparation et l'emballage des commandes, l'expédition et la gestion des retours. En fonction du type, de la taille et des exigences de votre entreprise, vous pouvez choisir parmi les modèles d'exécution les plus populaires, dont la livraison via des services d’expédition tiers et le dropshipping.

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