Maintenance site web : La Tierce Maintenance Applicative au service de la performance et de la sécurité

Maintenance préventive, maintenance corrective ou maintenance évolutive : nous sommes en mesure de vous apporter une infogérance personnalisée sur le long terme.

Qu'est ce que la Tierce Maintenance Applicative ?

La TMA informatique correspond à l’externalisation de la maintenance des logiciels/sites/applications de l’entreprise qui peut-être entière ou partielle. Esokia vous propose de maintenir vos systèmes opérationnels (sites web /apps) après leurs créations pour répondre à vos besoins.
Esokia peut réaliser la maintenance applicative sur  des /

• frameworks PHP (Symfony, Laravel, Silex)
• Framework Javascript (NodeJS),
• frameworks .Net, Java,
• frameworks front end, (React, Angular, VueJs)
• des CMS, comme Drupal, WordPress, Sitecore, Sitefinity,
• ou e-commerce : Drupal Commerce, WooCommerce, Prestashop, Magento, Sylius  …

Maintenir ses applications métiers, son site internet ou ecommerce est une nécessité et une exigence pour toute entreprise, quel que soit sa taille.

Les enjeux de la maintenance applicative

Votre site est une fenêtre ouverte au monde avec un  impact important sur la perception de vos produits ou de vos services. Il est donc important que son contenu, ses modules, ses plug-in soit à jour.

Toute entreprise a besoin d’une maintenance applicative régulière de son site afin :

• de présenter de nouveaux produits ou services
• améliorer l'expérience utilisateur
• accélérer et optimiser des processus
• sécuriser le service et les données
• de maximiser votre positionnement dans les moteurs de recherche
• d’engager et de créer des opportunités
• de convertir et de générer des revenus
• d'accroître votre visibilité, d’attirer puis de fidéliser vos clients

Les points clés de la TMA Informatique

5 éléments sont importants dans la gestion de la maintenance :

1 → L’évolutivité

• Ajout de nouvelles fonctionnalités
• Amélioration du design UX/UI et de l’expérience utilisateur
• Optimisation de l’application, site …

2 → La sécurité 

• Réduction des risques liés à des failles dans le système
• Fonctionnalité optimale avec la mise à jour des plugins et logiciels utilisés

3 → La liberté

• Recentrage sur le coeur de métier en se déchargeant de la maintenance informatique

4 → La disponibilité et visibilité 

• Gestion des pannes pour une visibilité et un accès de vos services 24h/24h 

5 → La proactivité 

• Conseil
• Compétence
• Expertise
• Audit

Le Scope de notre Tierce Maintenance Applicative

En plus des maintenances corrective, préventive et évolutive, Esokia couvre :

Le pilotage des activités de tierce maintenance applicative via un logiciel spécialisé

• Avec un service d’hotline et de ticketing
  Pour pouvoir résoudre vos problèmes rapidement, avec le suivi temporel et la gestion des tickets
• La gouvernance et la gestion des activités
  Nous réalisons du reporting, des plannings opérationnel et stratégique

Le maintien de la compétence et de la continuité de service

• Le service level agreement ou SLA
  Nous définissons avec vous la qualité de service attendu via des KPI’s choisis
• La continuité de l’expertise
  Nous vous garantissons la pérennité de nos compétences

Les changements superficiels ou mineurs

• Nous vous aidons à modifier, mettre à jour des contenus 

Notre méthodologie TMA Informatique : Une démarche en quatre temps principaux

Étape 1 - Pilotage de la prestation

• Mise en place d’un comité de pilotage et stratégiques
• Mise en place d’un plan de progrès

Étape 2 - Mise en place des outils

• Appropriation de la solution
• Définition de l’organisation
• Validation des processus
• Mise en place des connexions à distance et des outils de communication

Étape 3 - Exploitation du dispositif

• Traitement des demandes suivant le processus définis
• Reporting mensuel d’activité
• Respect du SLA
• Plan d’amélioration continu

Étape 4 - Réversibilité

• Tâches longitudinales
• Transfert de connaissances vers l’équipe cible

TMA Informatique et Devops

Les process de gestion de la TMA Informatique et Devops sont intimement liés. Généralement séparés chez 2 prestataires distincts, nous avons la conviction que ces 2 expertises peuvent être portées par le même partenaire aux bénéfices d'un SLA conjoint, maitrisé et d'une expérience utilisateur garantie et une sécurité renforcé.