Esokia, partenaire d’Orange Link pour une meilleure expérience client !

Esokia, une agence de développement web spécialisée dans la création de sites e-commerce, a été choisie par Orange Link, filiale d'Orange, pour repenser sa plateforme en ligne. Xavier, l’un de nos chefs de projet revient sur cette mission brillamment accomplie en équipe !

 

 En quoi consistait le projet ?

Le projet Orange Link avait pour but d'améliorer l'expérience des clients de la filiale Orange Link, en créant   des plateformes et sites destinés à plusieurs marchés pour l'achat de produits de communication mobile et de   services digitaux. 

Le projet impliquait plusieurs chefs de projet et sous-projets visant à adapter la nouvelle plateforme aux   besoins et préférences des clients d’Orange Link, notamment les diasporas, les touristes, les voyageurs et les   fournisseurs de services digitaux internationaux.

Quand le projet a-t-il commencé ?

Le projet a débuté il y a au moins 5 ans, mais je me suis impliqué dedans depuis environ 2 ans et demi. Au cours de ce temps, il y a eu environ 5 ou 6 sites différents développés pour ce projet, parmi lesquels Transfert Pays et Travel. Ce dernier est une version européenne de Transfert Pays, destinée à un public européen.

Transfert Pays est un service destiné à notre marché africain qui permet de transférer du crédit mobile international, offrant ainsi un moyen simple de rester en contact avec ses proches résidant à l'étranger. Par exemple, si vous êtes en France et que vous souhaitez que vos proches en Afrique puissent vous appeler, vous pouvez envoyer une recharge pour leur téléphone portable depuis le site. Récemment, nous avons ajouté deux autres services : DabaDoc et la vente de téléphones.

DabaDoc et Orange ont collaboré pour lancer un nouveau service innovant qui permet à la diaspora africaine vivant en Europe et aux États-Unis de fournir à leurs proches dans leur pays d'origine une consultation médicale en vidéo instantanée.

 

Quelle technologie a été utilisée pour le site e-commerce ?

 Le site web Transfert Pays a été développé sur la plateforme WordPress avec une personnalisation importante   qui le distingue considérablement de la version standard de WooCommerce. Le système est hébergé sur trois   serveurs back-end chez notre entreprise et sur deux chez Orange Link. Le système de gestion de contenu   (CMS) est également basé sur WordPress et est hébergé sur notre infrastructure.

 Orange Link a récemment lancé un deuxième site web, appelé Travel, qui est une version européenne de   Transfert Pays. Ce site vend des cartes SIM destinées aux voyageurs en Europe. Orange Link fournit ces cartes   SIM et a ajouté un nouveau service de vente de cartes SIM en Espagne, qui est assorti d'un processus de     vérification d'identité (KYC).

 

 

 

 

 

Quels sont les modules utilisés ?

Nous avons utilisé des modules personnalisés, notamment :

• Un module de multi-langues pour permettre une traduction du site dans plusieurs langues ;
• Un module de multi-domaines pour pouvoir gérer plusieurs domaines à partir d'un seul site ;
• Un module d'import/export pour faciliter la gestion des données du site.

 

Méthodologies utilisées

Nous avons adopté une approche hybride combinant les méthodologies Kanban et Agile. Nous utilisons un kanban pour prioriser nos tâches, mais nous sommes également flexibles pour ajuster notre planning en fonction des nouvelles demandes urgentes ou des changements de priorités. Cette flexibilité a été un défi pour nous.

 

Les fournisseurs

Nous collaborons avec trois fournisseurs majeurs pour ce projet. Le premier est chargé du back-office et fournit les API, il représente notre point d'entrée principal. Le deuxième fournisseur est responsable des offres proposées sur le site, tandis que la troisième entité s'occupe de la gestion du référencement naturel (SEO).

 

Ressources et modes de travail

Nous avons travaillé sur ce projet en régie et avons consacré un jour et demi de développement à celui-ci. Nous avons engagé des ressources à temps plein, notamment : 

• 1 Team Leader ;
• 1 Qualité Assurance ;
• 1 Chef de projet ;
• 2 développeurs.

Nous avons également proposé deux modes de travail : régie et forfait, en fonction des besoins spécifiques du client.

 

Le processus

Lorsqu'un client nous contacte avec une demande : 

• Nous procédons à une analyse approfondie de ses besoins et fournissons des conseils adaptés. 
• Nous établissons ensuite une estimation du travail nécessaire. 

Les autres étapes du projet dépendent de la décision du client, que ce soit un mode de travail en régie ou en forfait.

 

Le Design UX/UI

Pour les chefs de projet impliqués dans des projets importants, la gestion des divergences de points de vue entre les décideurs est souvent un défi majeur en matière de design UX/UI. En tant que chef de projet, je dois essentiellement trouver des moyens de garantir que toutes les parties prenantes puissent s'exprimer et collaborer de manière constructive sans que cela crée de tensions. Pour y parvenir, j'ai fait en sorte de déléguer cette tâche à une personne spécifique chargée de faciliter les échanges et de garantir que tous les points de vue sont pris en compte.

Phase de développement

Dans notre processus de développement, nous utilisons une méthode agile basée sur des sprints. Le client nous fournit les paramètres et nous les transformons en fonctionnalités à livrer. Notre équipe de développeurs travaille en étroite collaboration pour mettre en œuvre ces fonctionnalités, les tester et les livrer dans un délai imparti. 

Bien que les développeurs aient le dernier mot en matière de développement, je suis impliqué dans le processus et je peux fournir des suggestions et des critiques constructives pour améliorer le travail de l'équipe.

 

Test QA (Assurance qualité)

La phase d'assurance qualité du projet Orange Link s'est avérée complexe. Malgré la mise en place de fiches de recette, nous avons dû relever plusieurs défis. Les exigences du client étaient en constante évolution, les délais étaient serrés, des modifications de certaines fonctionnalités étaient nécessaires et des tests de validation ont révélé des problèmes imprévus.

Nous avons dû faire preuve d'une grande agilité et flexibilité pour faire face à ces défis. Grâce à notre engagement et notre collaboration, nous avons réussi à maintenir la qualité du projet et à répondre aux attentes de nos clients. Nous sommes déterminés à continuer à travailler en étroite collaboration pour améliorer nos processus et garantir la qualité de nos livrables.

 

Hébergement cloud

Les DevOps d'Esokia ont pris en charge l'hébergement dans le cadre du projet Orange Link, tandis qu'Orange a géré l'infrastructure cloud. L'utilisation de l'hébergement cloud présente de nombreux avantages, notamment la flexibilité, la scalabilité et une disponibilité élevée.

Les DevOps ont joué un rôle crucial dans la gestion de l'infrastructure cloud, en assurant le fonctionnement continu des applications et en veillant à la disponibilité des services pour les utilisateurs.

 

La réalisation du projet Orange Link

La réalisation du projet Orange Link a été un effort collaboratif important qui a impliqué de nombreux acteurs. Le site a été livré avec succès et le travail accompli est remarquable avec une qualité irréprochable. Bien que le client soit satisfait, Esokia continue de fournir un soutien continu pour garantir le bon fonctionnement du site et la satisfaction continue du client. La réussite de ce projet témoigne de l'expertise d'Esokia en matière de développement web et de son engagement envers l'excellence.