Design Thinking : la créativité pour créer des solutions innovantes
Comprendre les utilisateurs : c’est l’objectif de toute entreprise, afin de délivrer des produits et services en accord avec les besoins du moment. Parmi les moyens d’obtenir des résultats pertinents et durables, il y a le design thinking, décomposé en 5 phases : la compréhension, la définition, l’idée, le prototypage et le test.
Méthode design thinking : l’expertise de notre agence
Nous vivons une ère qui privilégie l’expérience client (CX) et le design thinking est l’approche pour atteindre cet objectif !
Chez Esokia, nous pensons comme des concepteurs et mettons notre créativité au service de l’entreprise afin qu’elle parvienne à associer besoins humains, connaissances techniques, outils et viabilité économique.
En prenant en considération ces aspects, en ayant un partenaire fiable, qui dispose de toutes les ressources humaines, intellectuelles et techniques dont elle a besoin, l’entreprise peut enfin délivrer une CX bien plus forte que celle de la concurrence. Avec notre agence web, abordez les problématiques d’aujourd’hui en étant tourné vers l’avenir !
Les avantages du design thinking pour l’entreprise
- Un véritable contexte de collaboration : Le design thinking permet de faire tourner un projet en prenant en considération chaque enjeu de l’entreprise.
- Un meilleur centrage sur l’utilisateur : Le design thinking est user centric. Cette stratégie est devenue nécessaire dans le contexte de mondialisation actuel.
- Un produit final testé et amélioré au fil de sa conception : Dans le cadre du design thinking, chaque idée est testée grâce à la création d’un prototype, qui fait l’objet de commentaires, changements, etc.
Plus qu’une méthode, il est décrit comme un processus itératif non linéaire qui rend capable de redéfinir les problématiques et d’y répondre à travers des solutions innovantes. IBM, Google, Airbnb, PepsiCo, Nike, il s’agit là des quelques grandes entreprises d’envergure mondiale qui ont fait du Design Thinking l’un des éléments centraux de leur fonctionnement.
Retour sur les 5 étapes du design thinking
Le design thinking place les utilisateurs et leurs besoins au coeur de l’entreprise. Il s’agit d’un processus qui permet d’évoluer et de créer une nouvelle valeur.
Si habituellement, l’entreprise utilise un produit ou un service pour améliorer la vie de ses utilisateurs, le design thinking analyse les besoins de ces derniers pour ensuite mettre en œuvre les connaissances accumulées. Le point de vue est inversé, on se met dans la peau de l'utilisateur avant de commencer !
Pour accompagner les entreprises dans l’atteinte de ce résultat, le design thinking est composé de 5 grandes étapes clés :
- Un vrai centrage sur l’humain : pour qu’un produit ou un service fonctionne, il faut comprendre l’utilisateur ! L’empathie est l’un des piliers du design thinking, car il va permettre de mettre modeler un résultat final capable de répondre en tout point aux besoins réels.
- La créativité : pour fonctionner, la créativité a besoin d’un élément essentiel, c’est-à-dire un esprit d’équipe, la possibilité de s’exprimer, la sensation de participer véritablement et activement à un projet. La méthode design thinking permet d’appréhender différemment les problématiques, de les examiner d’un point de vue inédit, donc de mettre en place un large éventail de solutions.
- Un cadre itératif : lorsqu’un produit ou un service est mis en place, l’entreprise doit l’améliorer sans cesse, toujours pour répondre aux besoins constamment changeant de ses utilisateurs. Pour cela, il faut continuer à remettre en question et à recadrer le problème. Pour cela, il faut tester continuellement ledit produit ou service afin de garantir la satisfaction en bout de chaîne.
- La collaboration : l’équipe est centrée sur un objectif commun, mais elle est composée de diverses compétences, disciplines, points de vue. Le design thinking met en œuvre ces différents éléments et inclut le client pour travailler dans un cadre mature, moderne, dans lequel la hiérarchie horizontale remplace celle verticale.
- Le prototype, élément essentiel : le prototype est un canal de communication et de test. Qu’il s’agisse d’un produit ou d’un service, le prototype est le moyen le plus pour partager et recueillir les commentaires. Le résultat dépasse généralement les attentes.
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